Geliştirilmiş Müşteri Bekleme Süresi Perakende Karlarını Artırır
Perakende sektöründe müşteri deneyimi her zaman önemli olmuştur, ancak şimdi müşteri memnuniyetini artırmak, iş tekrarı ve mağaza karlılığını artırmak kritik öneme sahiptir. Artan müşteri memnuniyeti ve kalma süresi, alışveriş sepetinde daha fazla ürün çekebilir ve karlılığı artırabilir. Perakendecilerin operasyonlarını iyileştirmelerine, günümüzün dijital müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurmalarına ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olmak için yeni teknolojilere olan talep artıyor. Birçok mağaza, sezgisel olarak bağlanan cihazlar ve hizmetler aracılığıyla müşterinin deneyimini ve kârını geliştirmek istese de, alışveriş yapanlar kişisel etkileşimi tercih ettiğinde müşterilerini (ve kârlarını) kaybetme riski vardır.
Bu şu soruyu gündeme getiriyor: İnsan-bilgisayar etkileşimini göz ardı etmeden bağlantılı mağaza deneyimi nasıl geliştirilir? Cevap, tüketicinin mağaza içi deneyimini geliştiren, satış görevlilerini daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlamak için serbest bırakan, yukarı satış ve satışları mümkün kılan teknolojide yatmaktadır. Bu kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti, mağazada daha fazla zaman yaratabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve mağaza kârını artırabilir.
Bugünün perakende dönüşümüne bir göz atalım
Yakın zamanda, ReachFive CEO'su Jérémy Dallois, perakende sektörünün geleceğinin "tedarik zincirinin dijitalleştirilmesinde ve müşteri deneyiminde" yattığını açıkladı. Bu duygu sektörde yaygın olarak paylaşılıyor gibi görünüyor.
Perakendeciler, kayıp önleme teknolojisini uygulamaktan, müşteri karlılığını ve hizmetleri birbirine bağlamanın kolaylığını destekleyen yeni iş modellerine doğru evrildi. Açıkçası perakende sektörü, tüketicilere yeni faydalar ve içgörüler sağlamak için yapay zeka (AI), Nesnelerin İnterneti (IoT) ve büyük veri gibi çığır açan teknolojilerin yatırım getirisi potansiyelini değerlendiren bir inovasyon laboratuvarı haline geliyor. Perakendeciler için ek karlar.
Müşterilerin öncelikle evde veya çevrimiçi dijital e-ticaret deneyiminde mağazanın ötesine geçmesine izin verin. Örneğin Monoprix, müşterilere bağlandıkları hoparlörler aracılığıyla bir alışveriş listesine karar verme fırsatı sağlamak için sesli kontrol (oturum işi) teknolojisini kullansın.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Sunmak için Teknolojiden Yararlanma
Bazı perakendeciler, gelişmekte olan RF/RFID bağlantılı mağaza teknolojilerinin tüm potansiyelinden yararlanmak için gereken maliyet ve uzmanlığı almaya henüz hazır değil. Günümüzün kayıp önleme, mağaza küçültmeyi içeren standart bir uygulamadır, ancak müşteri satın alma deneyimini mağazada veya akıllı cihaz uygulama teknolojisi aracılığıyla nasıl geliştirebiliriz? Mobil cihazlar ve e-ticaretin getirdiği kültürel değişim, perakende ortamını değiştirdi ve perakendecilerin, tüketicilerin markalarla etkileşim kurma ve alışveriş yapmayı tercih etme biçimine uyum sağlaması gerekiyor. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
Alışveriş yapanların %72'si ürünleri satın almadan önce satın almaya daha istekli;
Sadece %29'u alışverişe gitmek için kişisel bir asistana sahip olmayı tercih ediyor; ve
Alışveriş yapanların %49'u yapay zeka sistemiyle daha kişisel etkileşime girerlerse daha rahat hissedeceklerini söyledi.
Mağazada Artan Bekleme Süresi, Artan Karlılık ile Doğrudan İlişkilidir
Kalma süresini tam olarak artıran nedir? Bu, kişiselleştirilmiş bir deneyim yoluyla veya müşterilere daha iyi hizmet vermek ve daha fazla satış yapmak için satış görevlilerini serbest bırakarak, alışveriş yapanların mağazada onlarla etkileşim kurarak geçirdikleri süreyi uzatma konseptidir. Her iki durumda da, bekleme süresini artırmak genellikle alışveriş sepetine daha fazla ürün girmesine neden olur. Daha fazla proje, daha fazla satış, müşteri başına daha fazla kar.