Các nhà bán lẻ hàng đầu đang phá vỡ thiết kế cửa hàng truyền thống như thế nào

Những ngày phụ thuộc vào trung tâm mua sắm gần đó của bạn để mua sắm Giáng sinh đã không còn nữa. Các quyết định và nguồn hàng có sẵn cho người mua hàng đầu là hầu như vô hạn thông qua Internet. Nhiều tổ chức bán lẻ thực tế đã nghĩ rằng rất khó để cạnh tranh và đóng cửa hoàn toàn, rút ​​lui về mặt tiền cửa hàng chỉ trực tuyến hoặc biến mất hoàn toàn. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đã nhận ra sự phá vỡ các mô hình mặt tiền cửa hàng thông thường là một cơ hội.

Các nhà bán lẻ này đang phát triển mạnh vì họ đã nắm bắt được sự phát triển của thiết kế bán lẻ từ nhu cầu tiện dụng sang không gian trải nghiệm, hấp dẫn. Họ đang xây dựng các không gian nhỏ hơn và thông minh hơn với trải nghiệm khách hàng là cốt lõi của họ. Thay vì vô số lối đi của các sản phẩm, chúng ta đang thấy các cửa hàng tương tự như các phòng trưng bày. Những không gian mới này ít tập trung vào khoảng không quảng cáo hơn là đáp ứng mong muốn của khách hàng để xem, cảm nhận và chạm vào sản phẩm. Các cửa hàng như Ikea và Apple đã thành công rực rỡ với các cửa hàng trải nghiệm trong một thời gian khá dài và xu hướng này vẫn tiếp tục tăng lên.

Sự kiện tại cửa hàng

Để phù hợp với việc tạo ra trải nghiệm cho khách hàng, các sự kiện bán lẻ đang gia tăng để thu hút người tiêu dùng đến cửa hàng. Theo Nghiên cứu Người tiêu dùng Hiện đại, 60% người mua sắm tại thị trường Hoa Kỳ sẽ quan tâm đến việc tham dự một sự kiện tại cửa hàng. Các sự kiện cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm đứng đầu danh sách quan tâm với các sự kiện giáo dục và hội thảo tự làm sắp diễn ra. Khách hàng cũng bày tỏ sự quan tâm đến việc tham dự một buổi biểu diễn, sự xuất hiện của người nổi tiếng, buổi ký tặng sách hoặc sự kiện diễn giả có ảnh hưởng tại một cửa hàng bán lẻ.

Để tồn tại và phát triển, mô hình mặt tiền cửa hàng bán lẻ cần phải thích ứng và phát triển để đáp ứng nhu cầu bằng cách cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm mà khách hàng không thể có được khi trực tuyến. Đối với các cửa hàng hiện có, điều này có nghĩa là các sáng kiến ​​xây dựng và tu sửa rộng rãi. Ngay cả những cửa hàng đồ hộp lớn như Target cũng đang định hình lại nội thất, thiết kế cố định và trang bị cho cửa hàng để tập trung hơn vào trải nghiệm và ít tập trung hơn vào lối đi bởi mê cung lối đi. Đối với các nhà bán lẻ mới, họ có cơ hội xây dựng theo những cách hoàn toàn khác ngay từ đầu.

Huckberry

Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến độc quyền đang bước ra khỏi màn hình và bước vào thế giới truyền thống, kết hợp những mô hình này với cấu trúc mới và sáng tạo. Một trong những nhà bán lẻ đang thực hiện bước nhảy từ kỹ thuật số sang truyền thống là nhà bán lẻ quần áo nam, Huckberry. Vị trí cửa sổ bật lên của họ ở Manhattan’s West Village mở cửa từ bây giờ đến tháng 1 năm 2019 và kết hợp những gì họ gọi là “cuộc phiêu lưu có thể hành động” với các sản phẩm của họ. Huckberry đang cung cấp bảy hành trình phiêu lưu khác nhau, từ “Tour đi uống rượu ở Làng Tây với Jack Kerouac” ở địa phương đến những chuyến đi đầy tham vọng hơn như “72 Giờ ở Iceland”. Cửa hàng cung cấp các lựa chọn đã chỉnh sửa về quần áo, giày dép và quà tặng dành cho nam giới được nhắm mục tiêu cho từng hành trình. Các sự kiện tại cửa hàng bao gồm các cuộc trò chuyện trực tiếp với “đại sứ” của Huckberry, các buổi giới thiệu sản phẩm và các sự kiện đồng thương hiệu với các đối tác như Men’s Journal và Popular Mechanics.

Nordstrom Địa phương

Nordstrom đang mở rộng sự hiện diện của họ với một nỗ lực mới đầy sáng tạo được gọi là “trung tâm khu vực lân cận” - những địa điểm sáng sủa và thoáng mát không chứa hàng tồn kho. Thay vào đó, Nordstrom Local cung cấp dịch vụ trả hàng và nhận hàng trực tuyến trong ngày, cùng với các dịch vụ cao cấp như tạo mẫu cá nhân, cắt may, làm móng. Người mua sắm có thể thưởng thức tuyển chọn các loại nước trái cây, rượu vang và bia trong khi chăm sóc móng chân và đợi quá trình thay đổi hoàn tất.

Sự phù hợp của những địa điểm này gợi nhớ đến một cửa hàng và không gian hội họp cao cấp hơn là một cửa hàng bách hóa. Mục tiêu là tạo ra các không gian có chức năng giao thoa giữa sự tiện lợi trực tuyến và trải nghiệm tại cửa hàng. Khái niệm này, cho đến nay, đang hoạt động. Đồng chủ tịch của Nordstrom, Blake Nordstrom nói với các nhà phân tích rằng nỗ lực bản địa hóa cả trên mạng và ngoại tuyến là “nền tảng” cho sự thành công của họ. “Khi khách hàng tương tác với chúng tôi trên khắp các cửa hàng và trực tuyến, trung bình họ chi tiêu nhiều hơn gấp 5 lần và lợi nhuận trên mỗi khách hàng tăng gấp đôi”.