Tạo Môi trường Mua hàng, Không phải duyệt, Mua sắm tại Cửa hàng

Trong kỳ nghỉ lễ, khi nói đến mua sắm tại cửa hàng, nhiều ý kiến ​​trái chiều. Cuộc khảo sát “Các nhà bán lẻ và thời gian bị gián đoạn” của PwC cho thấy rằng trong khi 68% người được hỏi quan tâm đến việc duyệt qua các sản phẩm trong cửa hàng trước khi mua trực tuyến, 73% người được hỏi cho biết họ đã duyệt qua Internet và mua các sản phẩm trong cửa hàng. Người tiêu dùng không thể quyết định kênh nào để mua, tại sao các nhà bán lẻ không nên giúp họ đưa ra quyết định? Sau đây là ba bước mà các nhà bán lẻ nên cân nhắc khi mua hàng hơn là duyệt qua môi trường trong cửa hàng.

Bước 1: Đầu tư vào lõi kỹ thuật số

Bước đầu tiên để tạo ra một môi trường thu hút người mua sắm là đầu tư vào lõi kỹ thuật số - một cơ sở hạ tầng CNTT đầu cuối giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm độc đáo trên các kênh. Hệ thống tích hợp loại bỏ các silo và cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng hiển thị theo thời gian thực. Thương hiệu có thể quản lý quy trình bán buôn, bán lẻ và sản xuất ở một nơi, dễ dàng theo dõi hàng tồn kho và vị trí sản phẩm. Ngay cả trong mỗi bộ quy trình, lõi kỹ thuật số loại bỏ các silo kỹ thuật số của bộ phận. Các thương hiệu cũng có thể điều phối và triển khai các nguồn lực trong hành trình chuỗi cung ứng để tăng hiệu quả đồng thời thu thập dữ liệu có ý nghĩa. Trong những ngày nghỉ, nhân viên cửa hàng có thể dễ dàng duy trì hàng tồn kho và sẵn sàng tìm các mặt hàng cụ thể quan tâm trực tuyến hoặc trong cửa hàng.

Lõi kỹ thuật số cũng tích hợp dữ liệu từ mỗi điểm tiếp xúc của người tiêu dùng vào hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng, kinh doanh, v.v. thành một hệ thống thống nhất. Bằng cách kết nối các bộ phận biệt lập này, các thương hiệu có thể có được cái nhìn sâu sắc từ mọi bước trong hành trình của người tiêu dùng để ngăn chặn trải nghiệm bị ngắt kết nối và cung cấp thông điệp được cá nhân hóa. Khi người tiêu dùng bước vào cửa hàng, thương hiệu sẽ có dữ liệu và thông tin cơ bản chính xác cho từng người mua sắm để giúp họ một cách tốt nhất có thể.

Bước 2: Nhân viên đào tạo kỹ thuật số

Sự thành công của kỳ nghỉ lễ phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng và thương hiệu cần có các phương pháp đào tạo mới nhất. Trong môi trường đa kênh ngày nay, nhân viên bán lẻ nên được kết nối với các tài nguyên trực tuyến để dễ dàng hướng dẫn người tiêu dùng trong hành trình mua hàng. Bằng cách đào tạo nhân viên sử dụng ứng dụng di động để thực hiện các chức năng bán hàng và dịch vụ khách hàng cốt lõi trong cửa hàng, nhân viên có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào bất kỳ lúc nào. Họ có thể tìm các mặt hàng trên các kênh, tìm lịch sử mua hàng của người tiêu dùng, đề xuất các mặt hàng dựa trên những mặt hàng đã hết hàng và hơn thế nữa.

Câu chuyện liên quan: Một mùa mua sắm

Thương hiệu sử dụng thành công công nghệ tiên tiến giúp nhân viên cửa hàng hướng dẫn người mua là hãng mỹ phẩm ULTA. Lõi kỹ thuật số của ULTA đảm bảo rằng người tiêu dùng và nhân viên có quyền truy cập vào dữ liệu và có thể sử dụng cùng một tập dữ liệu bất kỳ lúc nào. ULTA đã triển khai một số giải pháp di động tại cửa hàng nhằm giảm bớt công việc ở văn phòng, cho phép nhân viên dành nhiều thời gian hơn để giúp đỡ người tiêu dùng, đưa ra lời khuyên và làm sâu sắc thêm các mối quan hệ. Nhân viên của ULTA có khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực cho phép họ kiểm tra ngay lập tức xem sản phẩm có ở trong cửa hàng, gần cửa hàng hay không hoặc khi hàng mới về.

Bước 3: Tạo trải nghiệm

Trong khi tương lai của ngành bán lẻ có thể trông giống như các thiết bị hỗ trợ trong cửa hàng và kệ thông minh, để làm cho trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn, thương hiệu trong mùa lễ hội này phải tạo ra trải nghiệm cá nhân. Thương hiệu giày dép Aldo nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách tạo ra một môi trường đa kênh thực sự mỗi khi người mua sắm bước vào cửa hàng. Sử dụng Internet of Things và công nghệ di động, Aldo đã tạo ra một điểm tiếp xúc cửa hàng tích hợp, tương tác liên kết với các ứng dụng di động. Trải nghiệm người tiêu dùng mới này bao gồm danh sách mong muốn về sản phẩm, hình ảnh và mô tả sản phẩm có độ phân giải cao cũng như chia sẻ trên mạng xã hội. Bằng cách cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng thích ứng, Aldo mang đến cho người mua hàng mức độ tương tác cao, dẫn đến doanh số bán hàng tăng 20% ​​so với cùng kỳ năm ngoái.

Người tiêu dùng tiếp tục cho thấy rằng họ có xu hướng mua sắm qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm tại cửa hàng, trực tuyến, nhấp chuột và thu thập. Bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp mỗi trải nghiệm trở nên độc đáo, người mua sắm sẵn sàng mua hàng hơn khi họ bước vào cửa hàng của bạn.