Làm thế nào Brick-and-Mortar có thể chống lại dữ liệu

Chúng tôi luôn ở đó: đồ ngủ, quá sớm (hoặc muộn!) Để các cửa hàng mở cửa, ngay cả khi có, giao thông và đám đông có thể gây khó chịu. Mua sắm qua ánh sáng xanh ấm của máy tính hoặc điện thoại di động có vẻ dễ dàng hơn. Xét cho cùng, việc khớp giá cũng đơn giản như chuyển đổi giữa các tab của trình duyệt và sản phẩm có thể được đảm bảo sẽ đến tay người dùng sau hai ngày, có lẽ nhanh hơn.

Đây là thực tế bán lẻ được thiết lập bởi thế giới kỹ thuật số. Các nhà tiếp thị trực tuyến và các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng đang xác định hệ sinh thái này và đang nghiêng về những lợi ích dựa trên dữ liệu mà nó mang lại. Họ nói với khách hàng của mình, "Bất cứ điều gì bạn muốn, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một vài cú nhấp chuột."

Trong mô hình mới này, các nhà bán lẻ thực tế cạnh tranh như thế nào? Làm thế nào để họ có được nhiều khách hàng hơn đến cửa hàng của mình và đối phó với làn sóng cạnh tranh do số hóa mang lại?

Một lợi thế duy nhất

Đầu tiên, việc suy nghĩ từ nhiều nguồn sang đa kênh cần phải trưởng thành. Như nghiên cứu mới tại Cuebiq và Retail Ascendant đã chỉ ra, các nhà bán lẻ truyền thống có cơ hội tận dụng tốt hơn những thông tin chi tiết và dữ liệu được thu thập bởi thế giới trực tuyến để cạnh tranh với các nhà lãnh đạo trực tuyến.

Lấy luồng hành khách làm ví dụ. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi các giám đốc điều hành bán lẻ vào tháng 6 / tháng 7 năm 2018, việc đo lường lưu lượng truy cập ảnh hưởng đến nhiều quyết định kinh doanh, bao gồm phân loại và bán hàng (79%), các quyết định về truyền thông và tiếp thị (71%) và Tối ưu hóa đa kênh (57%). Ngược lại, sử dụng thông tin vị trí cho các chỉ số theo từng cửa hàng (29%), tiếp thị người mua hàng (21%) và chinh phục khách hàng (14%) là những trường hợp sử dụng thấp nhất.

Những kết quả này chỉ ra rằng dấu chân vẫn còn giới hạn trong các biện pháp kênh cụ thể, với trọng tâm là tối ưu hóa rộng rãi hoạt động tiếp thị và tiếp thị. Nhưng tại sao điều này lại hạn chế đến vậy? Thông tin chi tiết thu thập được từ dữ liệu như bước chân có khả năng tăng lưu lượng truy cập đến các cửa hàng cụ thể, hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng và cho phép các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiệu quả hơn.

Phát triển từ truyền thống

Khách hàng lẻ là nhiều mặt. Vì vậy, phương pháp tiếp thị để đạt được chúng cũng phải như thế này. Nhiều người nhận ra điều này nhưng vẫn dựa vào các phương pháp đo lường mức độ tương tác truyền thống. Theo nghiên cứu của chúng tôi, các nhà bán lẻ tiếp tục đánh giá lưu lượng truy cập vào cửa hàng thông qua nhân khẩu học (53%) và sử dụng thẻ tín dụng hoặc các chương trình khách hàng thân thiết. Các phương pháp phổ biến nhất khác là phân tích vị trí (33%), cảm biến trong cửa hàng (33%) và thiết bị di động (27%).

Điều thuận lợi ở đây là dữ liệu chỉ ra rằng các nhà bán lẻ đang bắt đầu áp dụng các công nghệ mới. Ngay cả khi các nhà bán lẻ có thể áp dụng một số phương pháp “kiểu cũ”, họ vẫn tin rằng ưu tiên số đo bước chân. Trên thực tế, 38% người được hỏi tin rằng đó là ba nguồn phân tích chính và 23% người được hỏi tin rằng nó ngày càng quan trọng.