Thời gian tạm dừng của khách hàng được nâng cao thúc đẩy lợi nhuận bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, trải nghiệm của khách hàng luôn quan trọng, nhưng giờ điều quan trọng là phải cải thiện sự hài lòng của khách hàng, kinh doanh lặp lại và lợi nhuận của cửa hàng. Việc tăng mức độ hài lòng của khách hàng và thời gian lưu trú có thể thúc đẩy nhiều sản phẩm hơn trong giỏ hàng và tăng lợi nhuận. Nhu cầu về công nghệ mới ngày càng tăng để giúp các nhà bán lẻ cải thiện hoạt động, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng kỹ thuật số ngày nay và tăng doanh thu. Trong khi nhiều cửa hàng muốn nâng cao trải nghiệm và lợi nhuận của khách hàng thông qua các thiết bị và dịch vụ được kết nối trực quan, sẽ có nguy cơ mất khách hàng (và lợi nhuận) khi người mua sắm thích tương tác cá nhân.

Điều này đặt ra câu hỏi: Làm thế nào để nâng cao trải nghiệm cửa hàng được kết nối mà không bỏ qua sự tương tác giữa con người với máy tính? Câu trả lời nằm ở công nghệ nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của người tiêu dùng, giải phóng nhân viên bán hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn, cho phép bán hàng và bán hàng. Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa này có thể tạo ra nhiều thời gian hơn trong cửa hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng và tăng lợi nhuận cho cửa hàng.

Hãy cùng xem xét sự chuyển đổi bán lẻ ngày nay

Gần đây, Giám đốc điều hành ReachFive, Jérémy Dallois giải thích rằng tương lai của ngành bán lẻ nằm ở “số hóa chuỗi cung ứng và trải nghiệm của khách hàng”. Tình cảm này dường như được chia sẻ rộng rãi trong ngành.

Các nhà bán lẻ đã phát triển từ việc áp dụng công nghệ ngăn ngừa tổn thất sang các mô hình kinh doanh mới nhằm thúc đẩy lợi nhuận của khách hàng và sự tiện lợi của việc kết nối các dịch vụ. Rõ ràng, ngành bán lẻ đang trở thành một phòng thí nghiệm đổi mới đánh giá tiềm năng đầu tư hoàn vốn của các công nghệ đột phá như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) và dữ liệu lớn để cung cấp cho người tiêu dùng những lợi ích và hiểu biết mới. Lợi nhuận bổ sung cho các nhà bán lẻ.

Hãy để khách hàng vượt ra ngoài cửa hàng, trước hết là trải nghiệm thương mại điện tử kỹ thuật số tại nhà hoặc trực tuyến. Ví dụ: cho phép Monoprix sử dụng công nghệ điều khiển bằng giọng nói (phiên kinh doanh) để cung cấp cho khách hàng cơ hội quyết định danh sách mua sắm thông qua loa mà họ kết nối.

Tận dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa

Một số nhà bán lẻ vẫn chưa sẵn sàng chịu chi phí và kiến ​​thức chuyên môn cần thiết để tận dụng toàn bộ tiềm năng của các công nghệ cửa hàng được kết nối RF / RFID mới nổi. Phòng ngừa tổn thất ngày nay là một thực tiễn tiêu chuẩn bao gồm giảm quy mô cửa hàng, nhưng làm thế nào để nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng tại cửa hàng hoặc thông qua công nghệ ứng dụng thiết bị thông minh? Sự thay đổi văn hóa do thiết bị di động và thương mại điện tử mang lại đã thay đổi bối cảnh bán lẻ và các nhà bán lẻ cần phải thích ứng với cách người tiêu dùng thích tương tác với các thương hiệu và mua sắm. Hãy xem xét những điều sau:

72% người mua sắm sẵn sàng mua hàng trước khi mua;

Chỉ 29% thích có trợ lý riêng để đi mua sắm; và

49% người mua sắm cho biết họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu tương tác cá nhân nhiều hơn với hệ thống trí tuệ nhân tạo.

Tăng thời gian dừng tại cửa hàng có liên quan trực tiếp đến khả năng sinh lời nâng cao

Chính xác là tăng thời gian lưu trú là gì? Đây là khái niệm kéo dài thời gian của người mua sắm trong cửa hàng bằng cách tương tác với họ, cho dù thông qua trải nghiệm được cá nhân hóa hay giải phóng nhân viên bán hàng để phục vụ tốt hơn và bán được nhiều khách hơn. Dù bằng cách nào, việc tăng thời gian dừng thường dẫn đến nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng. Nhiều dự án hơn, bán được nhiều hơn, lợi nhuận trên mỗi khách hàng nhiều hơn.